Informativa sui rimborsi
1. Periodo di reso
GRAVENIQA offre un periodo complessivo di reso di 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
Il diritto legale di recesso di 14 giorni resta distinto e si applica secondo la normativa vigente.
Dal 15° al 30° giorno può essere richiesta una restituzione volontaria alle condizioni indicate di seguito.
2. Richiesta di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare GRAVENIQA:
E-mail: web@graveniqa.com
Telefono: +1 407-582-7391
Indicare, se disponibili, il numero dell’ordine, il prodotto da restituire, la quantità e il motivo della richiesta.
Dopo la richiesta, il cliente riceve le istruzioni applicabili per la restituzione. Per i prodotti grandi o ingombranti può essere organizzato un ritiro.
3. Costi di restituzione
Per le richieste effettuate entro il periodo legale di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico di GRAVENIQA.
Dal 15° al 30° giorno, i costi diretti della restituzione per un ripensamento sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto, errato o non conforme, i costi necessari di restituzione, ritiro o sostituzione sono a carico di GRAVENIQA.
4. Condizioni del prodotto restituito
Durante il periodo legale di recesso, il prodotto può essere esaminato e maneggiato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per il reso volontario dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere completo, non danneggiato e in condizioni compatibili con una nuova commercializzazione.
Il prodotto dovrebbe essere restituito, quando possibile, con gli accessori, i componenti e le istruzioni ricevuti.
L’imballaggio originale è consigliato per un trasporto sicuro. La sua assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
5. Rimborso
Quando il rimborso è dovuto, viene effettuato, ove possibile, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
In caso di restituzione completa dell’ordine nell’ambito del diritto legale di recesso, vengono rimborsate anche le spese della consegna standard inizialmente pagate, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. Nuovo ordine dopo un reso
GRAVENIQA non effettua normalmente cambi diretti per preferenze personali.
Dopo l’eventuale rimborso, il cliente può effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, può essere proposta una sostituzione o un’altra soluzione applicabile.