1. Segnalazione del problema
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti.
E-mail: web@graveniqa.com
Telefono: +1 407-582-7391
Per una gestione più rapida, è consigliabile segnalare il problema non appena viene rilevato. Una segnalazione tardiva non limita i diritti legali del consumatore.
2. Informazioni necessarie
Per facilitare la verifica, la richiesta dovrebbe includere:
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numero dell’ordine;
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descrizione chiara del problema;
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fotografie del prodotto e della parte interessata;
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fotografie dell’imballaggio;
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fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
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video, se necessario per mostrare il problema.
Se l’imballaggio presenta danni visibili, il cliente dovrebbe segnalarlo al vettore al momento della consegna, quando possibile. L’assenza di una segnalazione al vettore non elimina i diritti previsti dalla legge.
3. Verifica della richiesta
GRAVENIQA può richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la natura del problema.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Soluzioni disponibili
In base alla natura del problema e ai diritti applicabili, può essere proposta la spedizione di parti di ricambio, la sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo, un rimborso totale o parziale oppure un’altra soluzione applicabile.
Per prodotti grandi o ingombranti può essere organizzato un ritiro.
In caso di articolo errato o problema confermato imputabile al prodotto, GRAVENIQA sostiene i costi necessari di restituzione, ritiro o sostituzione.
5. Componenti mancanti
Se mancano componenti, accessori, ferramenta o istruzioni, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il prodotto e il numero dell’ordine.
In base al caso, può essere proposta la spedizione della parte mancante, la sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo, un rimborso o un’altra soluzione applicabile.