1. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti a consumatori in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La garanzia legale si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto, secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla legge.
2. Richiesta di assistenza
Per richiedere assistenza, il cliente può contattare GRAVENIQA:
E-mail: web@graveniqa.com
Telefono: +1 407-582-7391
La richiesta dovrebbe indicare, se disponibili:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie o video;
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componenti interessati, per prodotti composti da più parti.
3. Verifica del problema
GRAVENIQA può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la natura del problema, come fotografie, video, dettagli relativi al montaggio o informazioni sul prodotto.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Soluzioni disponibili
In base al caso e ai diritti applicabili, la soluzione può consistere nella fornitura di un componente sostitutivo, nella riparazione, nella sostituzione del prodotto, nella riduzione del prezzo o nel rimborso.
Quando il problema riguarda un prodotto composto da più parti, il cliente dovrebbe conservare, quando disponibili, le istruzioni, i componenti e la documentazione del prodotto fino alla conclusione della verifica.
5. Costi
Quando il consumatore ha diritto a un rimedio per un difetto di conformità, non deve sostenere i costi necessari che la normativa applicabile pone a carico del venditore.
Se è necessario restituire un prodotto, GRAVENIQA comunica le istruzioni applicabili. Per prodotti grandi o ingombranti può essere organizzato un ritiro.
6. Rimborsi
Quando è dovuto un rimborso, questo viene effettuato, ove possibile, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
La durata effettiva dell’accredito dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.