1. Richiesta di annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia stato spedito e non sia già entrato in una fase di preparazione che renda materialmente impossibile interromperlo.
La richiesta deve essere inviata a web@graveniqa.com indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati.
2. Modifica dell’ordine
Entro 24 ore dall’acquisto, il cliente può richiedere la modifica dei prodotti, delle quantità o dell’indirizzo di consegna.
La modifica è possibile solo se l’ordine non è stato spedito e non è già entrato in una fase di preparazione che ne impedisca materialmente la modifica.
Una modifica è efficace esclusivamente dopo la conferma di GRAVENIQA.
3. Ordini già elaborati o spediti
Dopo l’avvio della preparazione finale, l’annullamento o la modifica dell’ordine non possono essere garantiti.
Dopo la spedizione, l’ordine non può più essere trattato come un ordine non spedito. Il cliente può ricevere il prodotto e successivamente esercitare il diritto di recesso o utilizzare la procedura di reso applicabile.
4. Prodotti non disponibili
Se un prodotto non è disponibile dopo l’acquisto, GRAVENIQA contatta il cliente per definire la soluzione applicabile.
La soluzione può includere l’attesa della disponibilità, l’annullamento dell’articolo non disponibile o una proposta alternativa con il consenso del cliente.
Se l’ordine viene annullato e il pagamento è già stato effettuato, l’importo dovuto viene rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
5. Errori evidenti di prezzo
In caso di evidente errore tecnico o materiale relativo al prezzo, GRAVENIQA può contattare il cliente prima della spedizione per chiarire la situazione.
Se l’ordine non può essere eseguito alle condizioni originariamente visualizzate a causa di un errore evidente, si applicano le disposizioni previste dalla normativa applicabile, incluso l’eventuale rimborso.
6. Contatti
Per richiedere l’annullamento o la modifica dell’ordine:
E-mail: web@graveniqa.com
Telefono: +1 407-582-7391